Διαχείριση Παραπόνων Πελατών

Οι πελάτες και λοιποί ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλλουν παράπονο για οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με τις υπηρεσίες ή τη λειτουργία του Εργαστηρίου.

Το παράπονο μπορεί να υποβληθεί μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας του Εργαστηρίου, με αναφορά των στοιχείων που είναι απαραίτητα για την κατανόηση και διερεύνησή του.

Κάθε παράπονο καταγράφεται σε ειδικό έντυπο και προωθείται στον Υπεύθυνο Διαχείρισης της Ποιότητας. Στη συνέχεια αξιολογείται και κατατάσσεται ανάλογα με τη σημαντικότητά του, ώστε να καθοριστεί ο κατάλληλος τρόπος διερεύνησης και διαχείρισής του.

Η διερεύνηση πραγματοποιείται από τα αρμόδια στελέχη, ανάλογα με τη φύση του παραπόνου. Κατά τη διερεύνηση εξετάζονται τα διαθέσιμα στοιχεία, αναλύονται τα αίτια και, όπου απαιτείται, καθορίζονται διορθωτικές ενέργειες.

Μετά την ολοκλήρωση της διερεύνησης, ο πελάτης ενημερώνεται από το αρμόδιο πρόσωπο σχετικά με την εξέλιξη ή την έκβαση του παραπόνου.

Όπου απαιτείται, καθορίζονται και εφαρμόζονται ενέργειες για την άμεση αντιμετώπιση του θέματος, διορθωτικές ενέργειες προς τον πελάτη, μέτρα για την αποφυγή επανάληψης παρόμοιου προβλήματος.

Η ολοκλήρωση των ενεργειών και το κλείσιμο του παραπόνου επαληθεύονται από τον Υπεύθυνο Διαχείρισης της Ποιότητας. Τα παράπονα λαμβάνονται επίσης υπόψη κατά την ανασκόπηση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας.

Εάν από τη διερεύνηση διαπιστωθεί πρόβλημα ή απόκλιση που αφορά αποτέλεσμα εξέτασης το οποίο έχει ήδη κοινοποιηθεί, το Εργαστήριο προβαίνει σε έγγραφη ενημέρωση του πελάτη από τα αρμόδια επιστημονικά και τεχνικά στελέχη.

Για την υποβολή παραπόνου μπορείτε να επικοινωνείτε:

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info.gr@medicover.com
Τηλέφωνο: +30 210 7705010
Ταχυδρομική διεύθυνση: Βασ. Σοφίας 120, 115 26 Αθήνα, Ελλάδα

Υπόψη: Υπεύθυνου Διαχείρισης της Ποιότητας